Su sistemos naudotojais sudaroma dujų perdavimo paslaugų sutartis, kuri galioja neterminuotą laikotarpį. Sudarius sutartį, sistemos naudotojas įgyja teisę užsakyti pajėgumus, transportuoti dujas perdavimo sistema ir atlikti kitus veiksmus, susijusius su naudojimusi perdavimo sistemos operatoriaus teikiamomis paslaugomis.
Perdavimo sistemos operatorius su gamtinių dujų tiekimo įmonėmis, kurios parduoda gamtines dujas gamtinių dujų perdavimo sistemos virtualiame prekybos taške pagal dvišales pirkimo - pardavimo sutartis ir/ar gamtinių dujų biržoje sudaro standartinę dujų balansavimo sutartį, kurioje nustatomos perdavimo sistemos balansavimo sąlygos.
Sistemos naudotojo teisės ir pareigos nustatytos sutartyse, naudojimosi Amber Grid dujų perdavimo sistema taisyklėse bei Amber Grid dujų perdavimo sistemos balansavimo taisyklėse. Skundus, susijusius su dujų perdavimo paslaugomis, perdavimo sistemos operatorius nagrinėja teisės aktų nustatyta tvarka. Atsakymai į skundus ir prašymus pateikiami per 30 kalendorinių dienų.
Pasirašius dujų perdavimo paslaugų arba balansavimo paslaugų sutartį, taip pat siūlome pasirašyti šiuos susitarimus:
- Sutartis dėl teisės naudotis elektronine perdavimo paslaugų užsakymo ir administravimo sistema (privaloma)
- Susitarimas dėl PVM sąskaitų faktūrų už balansavimo dujas išrašymo tvarkos (Susitarimas leidžia sistemos naudotojo vardu išrašyti sąskaitas faktūras, kai perdavimo sistemoje sukuriamas dujų perteklius);
- Sutartis dėl pridėtinės vertės mokesčio (jei siustemos naudotojas nėra PVM mokėtojas Lietuvoje).